Weshalb Sie Mitarbeiter/in Contact Center werden sollten

Perché diventare collaboratrice / collaboratore Contact Center

Apprezzate il contatto vario con le persone e desiderate accompagnarle in qualsiasi questione? Allora abbiamo qualcosa che fa a caso vostro: i collaboratori del nostro Contact Center curano il contatto al telefono con i clienti e i fornitori di prestazioni in modo competente ed empatico. Qui scoprite come si svolge una giornata tipo di una collaboratrice / un collaboratore Contact Center e come sarete sostenuti nello svolgimento del lavoro dalla CSS.

Qual è la mia giornata tipo presso il Contact Center?

Lavorando al Contact Center rispondete alle domande al telefono dei nostri clienti nonché fornitori delle prestazioni; questi possono essere medici, fisioterapisti o farmacisti. L’obiettivo è quello di cercare di risolvere la questione possibilmente durante il contatto telefonico. Affinché il cliente si senta in buone mani. Lavorate esclusivamente al telefono, i compiti amministrativi come la redazione e l’invio delle lettere sarà assunto dalle colleghe e dai colleghi di un altro team.

I nostri Contact Center nella Svizzera tedesca, francese e italiana sono raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 18. Gli orari marginali dalle 8 alle 9 e dalle 17 alle 18 sono regolamentati in un piano che viene stilato circa un mese prima. Oltre alla pausa pranzo offriamo alle collaboratrici e ai collaboratori due volte 20 minuti remunerati come pausa supplementare.

Quali qualità devo portare come collaboratrice / collaboratore Contact Center?

Prima di ogni cosa vi è bisogno di passione per il contatto con le persone e la volontà di capirle e di trovare soluzioni alle loro questioni. A parte questo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori hanno profili ed esperienze molto diversi gli uni dagli altri; la funzione di collaboratrice / collaboratore Contact Center è indicata per tutti coloro che desiderano cambiare indirizzo professionale. Sono richieste formazione professionale conclusa e buone conoscenze della lingua tedesca e francese; ogni ulteriore lingua è considerata un vantaggio.

Non conosco il settore delle assicurazioni malattie. Posso comunque candidarmi e in che modo mi sostiene in merito la CSS?

In qualità di nuova collaboratrice o nuovo collaboratore godrete presso la CSS di una formazione completa affinché sarete in grado di rispondere alle domande dei nostri clienti in modo competente e sicuro. Nelle prime tre settimane visitate dei corsi per acquisire le nozioni specialistiche in merito all’assicurazione di base e a quelle complementari. Inoltre, apprendete a lavorare con i nostri sistemi IT e vi sarà mostrata come funziona la telefonia.

In seguito, avrete la possibilità di applicare al telefono quanto appreso e fare prime esperienze. Dopo circa due settimane godrete di un’altra formazione per approfondire le conoscenze acquisite. Dopo un controllo d’apprendimento conclusivo sarete pronti a tutti gli effetti.

Perché dovrei candidarmi?

Il lavoro presso il Contact Center della CSS è interessante e vario – ogni cliente ha altre domande. Per le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori è un piacere aiutare i nostri clienti e offrire loro un contatto gradevole. Essi descrivono l’ambiente lavorativo nel team come dinamico e familiare e stimano la buona coesione. Inoltre, apprezzano il fatto di non avere pendenze a fine giornata lavorativa.
In qualità di collaboratrice o di collaboratore beneficiate, grazie alla formazione interna e alle esperienze al telefono, di vaste conoscenze specialistiche nonché di un’esperienza approfondita nel contatto con i clienti. Queste nozioni vi permettono, dopo circa due anni, di svilupparvi ulteriormente se lo desiderate per esempio per un posto di impiegato specializzato interno dove le vostre esperienze saranno molto apprezzate.

Volete saperne di più? Cheryl racconta volentieri la sua giornata tipo (video in francese):

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