CSS François Gachet Photographe: Bernard Python

Quelles sont vos expériences avec la CSS, Monsieur Gachet?

L’empathie est l’une des plus belles qualités humaines. C’est précisément pour cette raison que nous attachons de l’importance aux critiques, positives ou négatives, et aux suggestions. Notre client François Gachet est entièrement convaincu: les collaborateurs de la CSS se mettent à la place de l’autre.

«La CSS n’est ni chrétienne, ni sociale : voilà ce que m’a dit un ami», sourit François Gachet. «Je lui ai répondu: écoute, tu n’aurais pas pu dire ça à un plus mauvais moment.»

Satisfait de la CSS depuis 69 ans

Lors de l’interview, François Gachet nous explique que cela fait très longtemps qu’il est assuré à la CSS: «69 ans, pour être exact.» Que ce soit pour des questions concernant les prestations ou d’autres offres liées à la santé, François Gachet est entièrement satisfait. Ces derniers temps, tout n’est cependant pas facile pour lui: il doit prendre des médicaments chaque jour. «Il y a quelques mois, j’ai reçu une lettre de la CSS. Celle-ci parlait des génériques, qui sont bien plus avantageux.» François Gachet s’est alors rendu dans la pharmacie la plus proche et s’est procuré un médicament avec le même principe actif, mais moitié moins cher. Et qu’en pense-t-il ? «Le générique agit tout aussi bien.»

Partagez vos expériences avec la CSS

Quelles expériences avez-vous faites avec la CSS? Racontez votre histoire. Car vos témoignages nous permettent de nous améliorer continuellement. Envoyez-nous un courriel à votrehistoire@css.ch ou une lettre à l’adresse suivante: CSS Assurance, Expériences-clients, Tribschenstrasse 21, case postale 2568, 6002 Lucerne.

Une carte personnelle pour dire merci

Après quelque temps, François Gachet a découvert une carte personnelle manuscrite dans sa boîte aux lettres. La CSS le remerciait notamment pour sa délité. «Je ne m’attendais pas à ce qu’une grande entreprise fasse ça», raconte François Gachet. «Je trouve que la CSS agit vraiment de manière humaine.»

Cette attitude a plu au client

La CSS aimerait vous soutenir dans la prise de décisions sur votre santé. C’est pourquoi elle vous envoie régulièrement des lettres qui vous informent sur les offres liées à la santé comme les génériques, les vaccins ou les conseils nutritionnels. De plus, nous apprécions que vous preniez contact avec nous, que vous soyez satisfaits ou mécontents.
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