CSS François Gachet Photographe: Bernard Python

Was haben Sie bei der CSS erlebt, Herr Gachet?

Eine der schönsten Fähigkeiten des Menschen ist sein Einfühlungsvermögen. Genau deshalb sind uns Lob, Kritik und Anregungen wichtig. Unser Kunde François Gachet ist überzeugt: Die CSS ist stets für ihre Kunden da.

«Die CSS sei weder christlich noch sozial. Ausgerechnet das hat mir ein Freund gesagt», lächelt François Gachet. «Zu einem unpassenderen Zeitpunkt hätte er das nicht formulieren können.»

Seit 69 Jahren mit der CSS zufrieden

Im Interview erzählt uns François Gachet, er sei seit einer ganzen Weile Kunde bei der CSS: «69 Jahre, um genau zu sein.» Bei Fragen zu Dienstleistungen oder Gesundheitsangeboten sei er rundum zufrieden gewesen. In letzter Zeit habe er es jedoch nicht leicht: Er muss Tag für Tag Medikamente einnehmen. «Vor wenigen Monaten erhielt ich plötzlich einen Brief von der CSS. Und da war von Generika die Rede, die deutlich günstiger sind.» François Gachet ging zur nächsten Apotheke und erhielt ein Medikament mit demselben Wirkstoff – zum halben Preis. «Das Generikum wirkt genauso gut», stellte er fest.

So können Sie Ihre Erlebnisse mit uns teilen

Was haben Sie bei der CSS erlebt? Erzählen Sie uns Ihre Geschichte. Denn dank Ihren Erfahrungen können wir uns kontinuierlich verbessern. Schicken Sie uns ein E-Mail an ihregeschichte@css.ch oder einen Brief an folgende Adresse: CSS Versicherung, Kundenerlebnisse, Tribschenstrasse 21, Postfach 2568, 6002 Luzern.

Eine persönliche Dankeskarte

Etwas später fand François Gachet in seinem Briekasten eine persönliche, von Hand geschriebene Karte. Darin bedankte sich die CSS unter anderem für seine Kundentreue. «Ich hätte nie gedacht, dass ein grosses Unternehmen so was tut», erzählt François Gachet. «Ich glaube, die CSS sieht den einzelnen Menschen.»

Das hat dem Kunden gefallen

Die CSS möchte Sie bei Entscheidungen in Bezug auf Ihre Gesundheit unterstützen. Deshalb informiert Sie die CSS in persönlichen Briefen immer wieder über Gesundheitsangebote, etwa für Generika, Impfungen oder Ernährungsberatung. Und wir freuen uns sehr, wenn Sie mit uns in Kontakt treten – sei es für Lob oder Kritik.
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